家电清洗服务规范油烟机清洗服务规范 **节 岗前准备 1、上岗前严禁饮酒; 2、保持热情饱满的情绪,快乐工作; 3、调整好心态(保持微笑、调好语速); 4、仪容仪表(统一着装、干净整洁、佩戴工牌、不留长发、不留胡须、指甲干净整洁) 5、调整好身体状态,不带病上岗; 6、不吃有异味的食品,保持口气清新,无特殊情况不得使用香水; 7、物品整理 ①要穿戴统一的工服、工帽、工牌(工服要干净整洁),不得穿拖鞋、赤膊; ②上门服务前需调试好设备并验机正常才可携带出工; ③出工前必须检查所有的工具、耗材、物品是否齐全; 8、提前给电瓶车充好电,导航客户地址,测算路途时间,杜绝迟到现象。 第二节 上岗途中 1、再次整理仪容仪表,带好所有工具、设备等物品,确保这些物品在电瓶车上固定牢靠并不得影响骑行安全; 2、戴好头盔,骑行途中不得接打电话(可以带耳机,如确需接听可靠边停车再接),不得抢行、闯红灯,确保安全; 3、到客户地址后要按规定停车,不得随意停放有碍通行。 第三节 上门服务 1、联系客户 ①提前电话联系客户:应在客户预约上门时间前10分钟左右到达客户地址,然后电话联系例句:“您好X先生(小姐),我是XX公司清洗服务工程师,您预约了今天10点有一台油烟机的清洗服务,我已到您楼下,现在上去服务方便吗?”客户如确认可以,回答:“好的谢谢,我现在就上去,待会见!” 2、上门服务及现场作业准备 将车放好,拿好工具设备等物品,上到客户家,提前准备好鞋套,然后轻按门铃(站在正对门的方向,离门一米左右);如果没有门铃,敲门力度要适中,敲三下(两短一长),停顿15秒,再敲三下。 “谁呀?”“您好,我是找到服务的工程师小赵,来给您清洗油烟机的”“好的请进” 客户开门后要微笑再次作自我介绍:“您好,我来给您做油烟机清洗服务的小赵” 客户示意进门后,先穿好鞋套,然后询问客户摆放装备的地方,询问例句:“你好,您看我的工具放在哪里比较方便”,然后把垫布铺在客户指定的地方,将工具包、清洗机、梯子等物品摆放到垫布上,然后询问客户需要清洗油烟机的情况,询问例句:“你好,方便带我看下油烟机吗”,然后询问客户油烟机使用几年、是否维修过、现在使用是否有问题等情况,然后观察油烟机周围环境,一是看防护范围(哪些需要做防护),二是看拆卸清洗是否方便,三是看哪些物品会影响作业,把他们小心移开(作业完成后要原样复位)。 准备工作完成后,打开工具箱,把工具、耗材、药剂等物品整齐摆放在垫布上,方便作业时拿取。然后开始现场清洗作业。 3、向客户介绍服务流程 从工具包拿出文件薄(类似饭店菜单)向客户介绍服务流程和大约需要的时间,“您好,这是我们的服务流程表,稍后的服务将按照流程表进行,您可以全程监督,有服务不到位的您随时提出。谢谢”。如有服务时间提前或推后可以给客户解释,这是预计服务时间,每家的情况(包括环境、脏污程度等)都不同,所以这只是参考。 找到考证网是一站式考证自学服务平台,为学员提供考证信息、考证办事、学技能、工作手册、工具资料等综合型考证服务,需要在上海或合肥报名低压电工考证的学员,欢迎咨询!快来联系我们:13817492203,0551-6263-3363! 声明:此篇为找到考证网原创文章,转载请标明出处链接:www.zhaodao001.comhttp://www.zhaodao001.com/sys-nd/717.html
|
|