热水器（电热式）清洗自学手册

目录

前言 关于热水器清洗

**节 什么是热水器清洗

第二节 热水器水垢的危害

第三节 热水器的工作原理

第四节 热水器的种类

第五节 热水器的主要品牌

第六节 热水器的主要零部件识别

第七节 热水器清洗常用工具和设备

**章 热水器清洗服务规范

**节 岗前准备

第二节 上岗途中

第三节 上门服务

第二章 热水器清洗现场服务流程

**节 热水器的拆解

第二节 热水器的清洗

第三节 热水器装机、验机和清理现场

第三章 热水器清洗服务沟通话术

一、引入话题和推广服务话术（举例）

二、热水器清洗服务沟通相关的知识

三、热水器清洗视频参考案例

第四章 热水器常见故障及解决方法

一、安全阀小孔有水珠滴出

二、热水使用时间短

三、使用过程中漏电

四、加热指示灯亮，但不能加热

五、加热指示灯不亮且不能加热

六、进水或出水困难

热水器（电热式）清洗自学手册

前言 关于热水器清洗

**节 什么是热水器清洗

热水器清洗是指通过专业清洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对热水器整体进行清洁保养，包括了热水器各个部位，如内胆、镁棒等，通过清洗使热水器保持整体清洁，清洗环境得到改善。

第二节 热水器水垢的危害

热水器是每个家庭的必备品，因为它的存在我们每天都能洗到美美的热水澡，所以一台好的热水器就会显得至关重要。热水器使用时间长了之后会产生大量的水垢，这些水垢不仅会影响热水器的使用寿命也会对人体健康产生不良的影响。

影响加热速度

电热水器加热，全靠伸在水里面的加热棒（可以把它理解成一个热得快）。电热水器工作时，加热棒附近温度最高，也最容易在这里产生水垢，所以**产生的水垢，往往是包裹在加热棒上。加热棒被水垢包裹，由于水垢的导热能力较差，就会导致加热棒散热速度降低，进而使得水的升温速度降低，原本只需要1小时的加热时间，如果水垢太多，可能会延长至1.5小时甚至2小时。

增加耗电量

电热水器的工作流程：水温降低后加热棒通电，水温达到设定温度后加热棒断电，电热水器的主要耗电量，就是加热棒在通电的时候。现在加热棒的工作时间增加了，耗电量自然也要增加。以3000W电热水器为例，烧水时间延长0.5小时，需要多消耗1.5度电。

腐蚀内胆

水垢有较强腐蚀性，对金属内胆的威胁很大。虽然为了避免内胆被腐蚀，采取了很多办法，比如使用镁棒、在内胆上增加涂层等。但是再多的保护措施都无法提供100%的保护，不如从源头入手，直接清除水垢，来得更快。

堵塞管道

水垢多了，就会慢慢脱落，脱落下来的水垢就会流入管道。对于电热水器防电墙、花洒、水龙头发泡器这一类细小管道的部位来讲，脱落下来的水垢足以将它们堵得严严实实。

滋生细菌

水垢里面包含了大量细菌，这些细菌主要来自于自来水，自来水中多多少少都会含有细菌，只不过含量较低，对人体影响不大。但是在电热水器里，这些细菌会慢慢累积起来，积少成多，就会对人的健康产生影响。皮肤比较敏感的人群，使用这种水洗澡，甚至有患上皮肤病的可能。

第三节 热水器的工作原理

储水式电热水器贮满水通电后，电热水器内的电热管将电热水器内胆内的水加热，当加热到所设定的温度时电路自动断开，电热管停止加热，整机处于保温状态。当内胆内水温降低到某一温度时，电热管再次通电加热,这种状态循环往复，以便电热水器始终有热水可用。

主要可分为水路和电路两部分:

1、水路部分:

进水通过安全阀单向(只能进水，不能出水）进入水箱内胆，下方进水口靠近水箱底部，其进水口上方有一挡板，使进入的冷水存在底部，防止冷水冲入上部影响热水水温，出水口在内胆上部，热水比冷水轻，在水的上部分，热水出水口也在此处，所以出水总是热的，要使热水流出，必须进入冷水，增加内胆内水压，热水才能被挤流出。关闭进水口，即使内胆存满热水也不会流出。流出的高温热水，通过调节混水阀，使之出水温度适合使用要求。

2、电路部分:

电路的主要作用是对冷水加热至设定温度。电热水器的加热通过电热管来进行，温度的设定则通过调节温控器进行，电热水器将电能转换成热能，传给被加热的媒体(水)，水达到预定温度时，温控器会自动断电，停止加热。一段时间后，当水温比设定温度下降5℃左右时，温控器会重新工作，继续恢复加热至设定温度，如此反复工作。电气原理图见图。

第四节 热水器的种类

一、燃气热水器

燃气热水器是较早的一代热水器，以燃气作为燃料，通过燃气加热将热量传递到流经热交换器的冷水中以达到制备热水的目的。

优点：认知度高，加热快，热水，占地面积小。

缺点：对安装要求高，对通风条件要求较高人体中毒隐患大。

燃气热水器结构图

二、电热水器

电热水器是指以电作为能源进行加热的热水器，按加热功率大小可分为储水式、即热式、速热式三种。

优点：寿命较长、高效环保、安装便捷

缺点：对家庭用电环境有较高要求，储水式电热水器使用前需要预热，耗电量大，使用成本高，使用不当或产品质量不过关存在漏电触电危险。

三、太阳能热水器

太阳能热水器是将太阳光能转化为热能的装置，将水从低温加热到高温，以满足人们在生活、生产中的热水使用。

优点：高效环保、节能安全

缺点：安装复杂、制热效率受天气因素影响大，夏天不用热水，热水偏轻易达到沸点；冬天热水需求大，太阳能热水器却因没太阳而无法制热。

第五节 热水器的主要品牌

热水器十大品牌：海尔、A.O.史密斯、万和、万家乐、美的、HIONE火王、Rinnai林内、Otlan奥特朗、Vatti华帝、Sakura樱花。

第六节 热水器的主要零部件识别

第七节 热水器清洗常用工具和设备

1、拆机工具

活动扳手6寸或8寸一把，4、5、6毫米螺帽若干、电钻、套筒扳手。主要用于拆解热水器，热水器需要拆除不同的零部件，需要用不同的螺丝刀进行拆除。

2、洗机工具

（1）橡胶手套（耐酸碱）

在清洗热水器的时候需要准备一双橡胶手套，可以避免你的手不会沾满油渍，还可避免手会被划伤，另外有些药剂有腐蚀性，手套可以帮你避免皮肤受伤。

（2）刷子、抹布

（3）围布、大型防水袋、垃圾袋

围布和主要用于厨房地面防护、灶台、墙布防护，大型防水袋子水池防护，防止弄脏水池，垃圾袋主要用户结束后的垃圾整理打包。

（4）口罩、一次性鞋套

用户个人卫生防护及用户家庭清洁防护。

（5）插线板

用于机器和设备在操作过程中线路不够长，接线使用。

（6）防护罩

防止在清洗过程中污水四溅，更好的将污水收集，用于免拆、半拆清洗使用。

3、清洗剂

为了更好的去除污垢，一般采用除垢清洗剂和塑壳清洗剂。

4、清洗设备

利用高压高温达150℃的蒸汽快速分解清洗抽热水器外部和内部的顽固性油污。设备一般在10kg以内，方便携带，采用的控制方式主要是关枪停机、遥控器，功能一般有这几种：冷水模式、蒸汽模式、热水模式、臭氧消毒、压力调节等，可根据情况选择相应功能。

**章 热水器清洗服务规范

**节 岗前准备

1、上岗前严禁饮酒；

2、保持热情饱满的情绪，快乐工作；

3、调整好心态（保持微笑、调好语速）；

4、仪容仪表（统一着装、干净整洁、佩戴工牌、不留长发、不留胡须、指甲干净整洁）

5、调整好身体状态，不带病上岗；

6、不吃有异味的食品，保持口气清新，无特殊情况不得使用香水；

7、物品整理

①要穿戴统一的工服、工帽、工牌（工服要干净整洁），不得穿拖鞋、赤膊；

②上门服务前需调试好设备并验机正常才可携带出工；

③出工前必须检查所有的工具、耗材、物品是否齐全；

8、提前给电瓶车充好电，导航客户地址，测算路途时间，杜绝迟到现象。

第二节 上岗途中

1、再次整理仪容仪表，带好所有工具、设备等物品，确保这些物品在电瓶车上固定牢靠并不得影响骑行安全；

2、戴好头盔，骑行途中不得接打电话（可以带耳机，如确需接听可靠边停车再接），不得抢行、闯红灯，确保安全；

3、到客户地址后要按规定停车，不得随意停放有碍通行。

第三节 上门服务

1、联系客户

①提前电话联系客户：应在客户预约上门时间前10分钟左右到达客户地址，然后电话联系例句：“您好X先生（小姐），我是XX公司清洗服务工程师，您预约了今天10点有一台热水器的清洗服务，我已到您楼下，现在上去服务方便吗？”客户如确认可以，回答：“好的谢谢，我现在就上去，待会见！”

2、上门服务及现场作业准备

将车放好，拿好工具设备等物品，上到客户家，提前准备好鞋套，然后轻按门铃（站在正对门的方向，离门一米左右）；如果没有门铃，敲门力度要适中，敲三下（两短一长），停顿15秒，再敲三下。

“谁呀？”“您好，我是找到服务的工程师小赵，来给您清洗热水器的”“好的请进”

客户开门后要微笑再次作自我介绍：“您好，我来给您做热水器清洗服务的小赵”

客户示意进门后，先穿好鞋套，然后询问客户摆放装备的地方，询问例句：“你好，您看我的工具放在哪里比较方便”，然后把垫布铺在客户指定的地方，将工具包、清洗机、梯子等物品摆放到垫布上，然后询问客户需要清洗热水器的情况，询问例句：“你好，方便带我看下热水器吗”，然后询问客户热水器使用几年、是否维修过、现在使用是否有问题等情况，然后观察热水器周围环境，一是看防护范围（哪些需要做防护），二是看拆卸清洗是否方便，三是看哪些物品会影响作业，把他们小心移开（作业完成后要原样复位）。

准备工作完成后，打开工具箱，把工具、耗材、药剂等物品整齐摆放在垫布上，方便作业时拿取。然后开始现场清洗作业。

3、向客户介绍服务流程

从工具包拿出文件薄（类似饭店菜单）向客户介绍服务流程和大约需要的时间，“您好，这是我们的服务流程表，稍后的服务将按照流程表进行，您可以全程监督，有服务不到位的您随时提出。谢谢”。如有服务时间提前或推后可以给客户解释，这是预计服务时间，每家的情况（包括环境、脏污程度等）都不同，所以这只是参考。

第二章 热水器清洗现场服务流程

**节 热水器的拆解

一、热水器验机

（1）让客户提前通电，查看温度指示灯是否高于60°，看加热功能是否正常；

（2）电源指示灯是否亮；

（3）用万用表或者电笔查看金属是否漏电；

（4）检查每个接头是否漏水和破裂老化。

注意事项：

热水器漏水、漏电、不加热或者不通电，这几种需要告知客户需要维修，维修好以后在决定是否继续清洗。

二、热水器拆解

在热水器拆卸前，我们要先确定热水器哪些部位需要拆卸清洗的，然后准备好工具和清洗剂、耗材等物品。

1、环境防护

首先断开热水器电源，使用一次性台布做好马桶及周边环境保护，一定要将台布拉平整，要求美观、实用，因为药剂溶液会和马桶地板等石材发生强烈反应，造成染色变色的后果。

2、个人防护

热水器的药剂具有一定的腐蚀性，除了会造成家居的污染，也会对人体有一定危害，要求在清洗烟时,戴上护目镜、口罩、橡胶手套、防水袖套，以及围裙等个人防护用品。

3、拆机

（1）拆机准备

拆机前先调配用于镁棒、加热棒等附件的清洗溶液，水桶装10L清水并用清洗机加热至80度（或直接使用热水器热水)，建议使用较大的塑料箱作为浸泡容器，根据每10升水加入150克除垢剂为标准。

（2）拆排污口，取出镁棒

使用材料：活动扳手、老虎钳

拆机步骤：关闭进水阀门，排污口底部准备一个桶，用扳手拧开排污口阀门，取出镁棒，同时打开热水阀门，将热水器内部污水排放干净。

注意事项：

A.带橡胶手套，避免热水器水过热烫伤皮肤；

B.观察热水器是否有排污口，如果有排污口，可以将热水从排污口排出。没有排污口，需要将泄压阀给拆除，从泄压阀处进行排污；

C.没有排污口的热水器，镁棒和加热棒是在盖板里面的，不需要特别查找，在打开盖板以后再进行拆除即可；

D.遇到难拆除的镁棒，可以用老虎钳辅助拆除。

（3）拆进水管和出水管

使用材料：扳手

拆机步骤：用活口扳手拧开进水管和出水管，用手扶住管子，活口扳手拧松以后，再用手将螺丝拧掉。

（4）搬下热水器

使用材料：防污垫

拆机步骤：铺好防污垫，将热水器从墙上取下

注意事项：

A.取的时候双手托举热水器向上抬，不要太用力。小心砸伤或者砸坏热水器。

B.防水垫布上铺设毛巾，将拆下的机器放在毛巾上，避免清洗过程刮花热手器外观和地板。

(5)打开盖板，拆线路,取出加热棒

使用材料：五角螺丝扳手、胶带

拆机步骤：取出盖板海绵，拆除全部线路，拆之前先拍照，防止装的时候记不住。盖板内有五角螺丝，要采用专用螺丝刀拆除，线路拆完以后，取出加热棒。将线路用透明胶粘起来，防止排污的时候进水损坏线路。

注意事项：

A.盖板螺丝比较多，需要放在一个地方放好，防止丢失影响安装；

B.拆下外壳时注意连接线,先将地线拆除，并光面朝上放置避免刮花，带显示板、显示灯的清洗外壳时要先拆下后清洗；

C.用扳手拧下固定在加热管上的螺丝后，用垫片拆卸钳子夹住垫片取出垫片，再用一字螺丝刀撬动加热管周围稍稍用力即可取下加热管；

D.部分没有排污口的热水器镁棒和加热棒连在一起，或者分开，都在盖板内部，需要一起取出清洗。

第二节 热水器的清洗

热水器清洗一定要注意加热棒、镁棒、内桶的清洗，它清洗效果的好坏，直接决定了热水器的效果，所以一定要把这个作为重中之重。

（1）加热棒、镁棒清洗

使用材料：刷子、除垢剂

清洗步骤：浸泡时间为20分钟，浸泡好以后用刷子进行刷洗，水垢太厚可以用铲刀一点点刮下来，再进行浸泡。

注意事项：

A、若镁棒腐蚀严重需要提醒客户更换；

B、敲、刮镁棒或加热棒水垢力度不要太大，防止弄坏，能浸泡尽量浸泡。

（2）清洗内胆

清洗材料：除垢剂、刷子

清洗步骤：向内胆中喷入除垢剂，使用长毛刷清洁内胆，刷完以后，使用清洗机反复冲洗，直至冲洗干净为止，注意将排水口朝下。

注意事项：使用镖丝刀或其他工具将内胆水垢敲散勿直接敲内胆，以免对内胆造成损坏。

（3）清洗表面

使用材料：湿毛巾

清洗步骤：使用湿毛巾将热水器的外表擦干净。

注意事项：必须把表面清洗干净，接头拆卸后一定要安装复位切勿漏水，工作区域一定要打扫干净。

第三节   热水器装机、验机和清理现场

一、装机

(1)先安装镁棒、加热棒，再安装进出水管，安装加热棒时要注意检查防水胶圈是否损坏，并注意加热棒弯向朝进出水口。参照手机拍的照片，检查各线路是否正确对接，将防火隔热绵盖好。

装好以后安装刀墙上，接好进水管、出水管，打开进水阀注水，同时打开混水阀调至热水端，直到有水流出，关闭混水阀及进水阀。

注意事项：进出水口的螺丝一定要拧紧。

二、验机

1、将电源插上，检查触屏和按键功能是否能正常使用；

2、启动热水器，查看是否能出热水，跟用户进行确认。

三、清理现场

验机完成后要收拾好工具，把所有材料收拾干净（一次性物品等），把所有污渍清理干净，不可在用户家留下任何污物，影响客户的清洗体验。

1、告知用户日常使用常识；

2、整理工具：将清洗机器整理好放回垫布上，其他工具收入工具箱；

3、清洁工作现场：将水桶污水倒入便池；

4、打扫包括墙面、地板及周边因清洗过程产生的污渍及垃圾，清理并撤除一次性垫布，将墙壁、地面清理干净；物件归位，产生的垃圾和客户家的垃圾顺便带走；

注意事项：

请客户验机时同时询问客户有无不满意的地方和其他需要帮助的，如客户提出问题，必须礼貌地仔细倾听，能满足的现场满足，不能满足的解释清楚并真诚道歉。

第三章 热水器清洗服务沟通话术

一、引入话题和推广服务话术（举例）

“我看您的热水器应该用了很久了（可以从上面的污垢切入话题），这个热水器买了几年了？”

“平常使用是不是有偶尔皮肤发痒？”

“日常有自己清洗吗？”

“像这样脏的热水器自己在家是清洗不干净的，就像洗衣机一样，长时间不洗里面非常脏，不拆开根本洗不干净！”

“我之前给一个阿姨家的洗衣机清洗，五年没有拆开清洗过，结果拆开里面都发臭了，脏死了”

“我们不但有热暑期清洗，还能清洗空调、洗衣机、热水器，都是全拆清洗的，因为不拆开根本洗不干净”

注意事项：

1、推广要注意掌握时机：在服务过程中或服务快完成的时候，在客户比较满意的情况下再推广。

2、推广要注意用提问题的方式和客户形成互动：询问客户“空调看起来用了很久，买了多少年了”、“有没有拆洗过”、“有没有异味”这些问题，引导客户回答，如果客户回答了，再开始推销其他拆洗服务。

二、热水器清洗服务沟通相关的知识

问题一：热水器用久了不清洗，会有什么危害?

热水器使用时间长了之后会产生大量的水垢，这些水垢不仅会影响热水器的使用寿命也会对人体健康产生不良的影响。

影响加热速度

电热水器加热，全靠伸在水里面的加热棒（可以把它理解成一个热得快）。电热水器工作时，加热棒附近温度最高，也最容易在这里产生水垢——所以**产生的水垢，往往是包裹在加热棒上。加热棒被水垢包裹，由于水垢的导热能力较差，就会导致加热棒散热速度降低，进而使得水的升温速度降低——原本只需要1小时的加热时间，如果水垢太多，可能会延长至1.5小时甚至2小时。

增加耗电量

电热水器的工作流程是：水温降低后加热棒通电，水温达到设定温度后加热棒断电——电热水器的主要耗电量，就是加热棒在通电的时候。现在加热棒的工作时间增加了，耗电量自然也要增加。以3000W电热水器为例，烧水时间延长0.5小时，需要多消耗1.5度电。

腐蚀内胆

水垢有较强腐蚀性，对金属内胆的威胁很大。虽然为了避免内胆被腐蚀，我们采取了很多办法——比如使用镁棒、在内胆上增加涂层等。但是再多的保护措施都无法提供100%的保护，不如从源头入手，直接清除水垢，来得更快。

堵塞管道

水垢多了，就会慢慢脱落，脱落下来的水垢就会流入管道。对于电热水器防电墙、花洒、水龙头发泡器这一类细小管道的部位来讲，脱落下来的水垢足以将它们堵得严严实实。

滋生细菌

水垢里面包含了大量细菌，这些细菌主要来自于自来水——自来水中多多少少都会含有细菌，只不过含量较低，对人体影响不大。但是在电热水器里，这些细菌会慢慢累积起来，积少成多，就会对人的健康产生影响。皮肤比较敏感的人群，使用这种水洗澡，甚至有患上皮肤病的可能。

问题三：客户能不能自己洗热水器？

参考话术：

热水器因为结构复杂，用户无法清洁保养。因为热水器需要全部拆除才可以清洗，再配合专用热水器除垢清洗剂和清洗机，可以把自己无法清洗的部件和部位都清洗干净，还可以进行高温蒸汽消毒，洗的更放心、更安全，是真正的全拆深度清洗。

问题四：热水器多久洗一次？

参考话术：

咱们热水器全拆深度清洗建议每3-6个月清洗一次，如果您日常使用的比较频繁，或者家里有小孩或老人的，可以适当增加清洗次数，保护家人的健康。

三、热水器清洗视频参考案例

1、热水器全拆深度清洗

https://www.bilibili.com/video/BV1Kf4y1v79F?from=search&seid=1713902715247007713&spm_id_from=333.337.0.0

2、热水器全拆清洗

https://haokan.baidu.com/v?pd=wisenatural&vid=6508307223185842318

第四章 热水器常见故障及解决方法

一、安全阀小孔有水珠滴出

原因分析：由于电热水器属于封闭型贮水式电热水器，在加热或保温过程中，热水器内胆的水压大于6Mpa，使单向安全阀溢压而滴出水珠。

解决办法：关闭进水阀，将混水阀旋钮调到高温处即可避免单向安全阀的漏水现象，使水从花洒中滴出。如果未安装混水阀，可把出热水球阀打开一点，在此处泄压流水，也可避免单向安全阀的漏水现象。

二、热水使用时间短

原因分析： **次使用热水器(或有段是境未使用而重新使用)由于热水器加热时间短，上下层水温不均匀，造成出热水量少。）

解决办法：连续使用热水器工作12小时以上，使热水器内的水温上下均匀。

三、使用过程中漏电

原因分析：①风压开关调节不适当、②吸气嘴位置不恰当、 ③硅胶管脱落或龟裂导致漏气失压不能推动风膜、④风压开关失灵、⑤脉冲器故障。

解决办法：①调节风压开关至适当位置、②调节吸气嘴、③插上或更换硅胶管、④更换风压开关、⑤更换脉冲器。

四、加热指示灯亮，但不能加热

原因分析：①发热管接插端接触不良或断线、②发热管烧坏。

解决方法：①检查排除、②更换发热管。

五、加热指示灯不亮且不能加热

原因分析：① 温控器 接插端接触不良或断线、②温控器烧断

解决办法：①检查排除、 ②更换温控器。

六、进水或出水困难

原因分析：

1.脏堵。主要是自来水水质不好，杂质超量，堵住进水口的逆止阀。设有进水滤网的电热水器是因为滤网孔被堵;

2.汽堵;

3.供水压力不正常;

4.混水阀故障。

解决方法：

1.在确定水压正常后，清理管路，冲击脏物或清洗滤网;

2.将调温器调到最小位置或切断电源，排出蒸汽，检修温控器及热水阀脏堵处，进行调整与清洗;

3.待水压正常后，故障自行消失;

4.维修或更换混水阀。

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